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在加強監管的同時，黃山風景區市場監管局還努力提高依法維權工作的能力，積極有效地做好消費維權工作。據黃山風景區市場監管局辦公室丁旭峰介紹，該局建立瞭以1個投訴舉報中心、5個基層所為支撐，28個消費維權服務站、點全覆蓋的消費維權網，率先實行瞭“先行賠付機制”，首創推出瞭8分鐘現場維權快速反應機制。
“雨中黃山，我們可以體驗到別樣的意境。”陜西西安遊客龔先生和妻子自駕來到安徽黃山，在從雲谷寺乘索道上行的途中向記者說著他們的感受。2月19日正月初四，春節黃金周進入第五天，是二十四節氣中的“雨水”。盡管黃山細雨綿綿，但遊客們依然熱情不減。
早上七時五十分，記者趕到黃山旅遊發展股份有限公司雲谷索道分公司。“我們要提前近兩個小時到崗，對纜車運行的設備、車廂、動力系統、驅動系統以及18個支架和69個車廂等進行認真‘體檢’，‘抱索器’更是一個關鍵點。”雲谷索道分公司技術運行部經理張長鋼正在向黃山風景區市場監管車隊管理系統｜車隊管理系統推薦局雲谷市場監管所所長黃旌峰報告索道早檢的車隊監控系統情況。安全大於天。“‘旅遊黃金周’期間，我們將運行設備的安檢全部升級為‘加強版’，在確保遊客安全的前提下，提高索道運行速度，使索道運量達到最大值。”雲谷索道分公司副總經理姚文華介紹說。
標準黃山入畫來。黃山市作為首個“國傢級旅遊服務標準化示范市”，制定並實施旅遊服務標準，重點研究制定具有黃山特色的地方標準。確保旅遊產品質量，不斷提升旅遊特色產品的開發和生產能力。
吃得放心，才能玩得開心。上午十時，記者來到北海賓館。正在超市進行巡查的北海市場監管所所長陳壽富介紹說：“經營戶必須嚴格按照《質量安全承諾制度》和《誠信經營承諾書》的要求進行經營。”
“標準黃山”美如畫
“在食品安全上，我們持續開展食品藥品安全‘亮劍’行動，對轄區內餐飲業、商場超市、早餐點、小作坊、藥店等開展專項檢查，嚴厲打擊各類假冒偽劣食品和‘三無’產品，對銷售變質、過期、偽劣食品藥品等違法行為，依法嚴厲查處。”黃山風景區市場監管局食品藥品監管科科長王業鑫告訴記者。
“茶葉蛋10元3個，玉米棒6元一根，烤腸10元3根。”各種商品的價格都明確標示，讓消費者明明白白消費。
“接打電話時，應使用普通話，發音清晰，語速適中，音量適宜。電話鈴響三聲內應及時接聽電話。電話轉接遇分機占線時，禮貌告訴客人，請客人稍後再撥或稍候片刻。客人稍候期間，每隔30秒為其試接……”北海賓館專職質檢員程雄燕給記者介紹瞭標準化服務的一些細節。
□ 本報記者 李 輝
相信今後在黃山，您不僅會有一個美好愉悅的旅程，還將收獲優質的服務體驗。
《中國質量報》
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